L’AI-first Organization

Les AI-first Organizations représentent un modèle d'entreprise où l'intelligence artificielle (IA) joue un rôle véritablement central. Ce qui les distingue des organisations AI-enabled ou AI-driven, c'est leur approche fondamentale : au lieu d'intégrer l'IA à des processus existants, elles construisent leur organisation à partir des capacités de l'IA. Les processus, les rôles, les modes de décision et la création de valeur sont pensés dès l'origine avec l'IA comme composante structurante.

Sur le plan stratégique, ces organisations font de l'IA un levier prioritaire de performance et d'innovation. L'intelligence artificielle n'y est pas perçue comme un simple outil technique, mais comme une ressource stratégique au même titre que le capital humain ou financier. Cette orientation se concrétise par des choix organisationnels marqués : valorisation et centralisation des données, allocation préférentielle des budgets aux projets intégrant l'IA, redéfinition des structures hiérarchiques et des responsabilités.

Sur le plan opérationnel, l'IA s'intègre de manière transversale dans l'ensemble des activités. Elle intervient aussi bien dans la production que dans la coordination du travail et la prise de décision. Les processus tendent à être plus formalisés et standardisés pour faciliter leur interaction avec les systèmes algorithmiques. L'approche est résolument data-driven : la collecte, le traitement et l'analyse des données constituent le socle du pilotage organisationnel.

L'un des changements les plus significatifs concerne le renversement de la chaîne de production du travail. Dans une organisation traditionnelle, les tâches sont d'abord conçues et exécutées par les humains, puis éventuellement optimisées par des outils numériques. Dans une AI-first Organization, l'IA intervient très en amont : elle produit des prototypes, formule des recommandations ou automatise certaines analyses. Les collaborateurs interviennent ensuite principalement pour valider, corriger, arbitrer et donner du sens aux résultats générés par les systèmes algorithmiques.

Cette évolution transforme naturellement les rôles professionnels et managériaux. Les collaborateurs se concentrent moins sur l'exécution directe et davantage sur la supervision, l'interprétation et la coordination. Du côté managérial, une partie des fonctions traditionnelles de contrôle, de reporting et d'analyse est désormais prise en charge par l'IA. Les managers se repositionnent alors sur l'arbitrage, la gestion des interactions humaines et le pilotage stratégique.

L'entreprise Shopify illustre concrètement ce fonctionnement. L'orientation AI-first y est formalisée au plus haut niveau, notamment à travers des communications internes qui posent l'usage de l'IA comme une attente centrale du travail quotidien. L'intelligence artificielle y est conçue comme une ressource par défaut, accessible à tous les collaborateurs.

Cette orientation se traduit par des règles organisationnelles explicites. Avant toute décision de recrutement ou d'allocation de ressources supplémentaires, les équipes doivent démontrer que le travail envisagé ne peut pas être réalisé via l'IA. L'IA intervient donc en amont dans la conception des rôles et des processus, et non comme un outil d'optimisation a posteriori.

Shopify met également en place les conditions matérielles de ce fonctionnement : accès généralisé aux outils d'IA, infrastructures facilitant l'utilisation de différents modèles, et intégration de l'usage de l'IA dans les critères d'évaluation de la performance. Les processus de travail suivent une logique où l'IA produit des premières versions ou des analyses, ensuite validées et enrichies par les équipes.

L'exemple de Shopify montre ainsi que les AI-first Organizations ne se définissent pas uniquement par l'adoption de technologies avancées, mais par une reconfiguration en profondeur de l'organisation du travail, dans laquelle l'intelligence artificielle devient un principe structurant des processus, des décisions et des rôles.

Analyses et post réalisés par Maxime BAILLY, Chloé KOUKERDJINIAN–MASSOULIER et Agathe LE BOUCH